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| 人效提升決定企業競爭力 |
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| 來源：互聯網 點擊：3041 日期：2013/9/2 |
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問題背景
日前，匯豐銀行公布了2013年5月份中國制造業PMI終值為49.2，是7個月以來首次跌破50榮枯線。我國整體經濟走向不甚明朗，很多企業都感受到了經濟下滑的壓力，另一方面由于政策等原因，企業的用工成本不降反升，在內外雙重壓力下，不少企業步履維艱。減員增效，提高人均效能成為了企業下一步發展的必然選擇。
反觀我國企業的整體人效表現，同樣不甚樂觀，不少企業沒有人效意識，缺少規劃以及相應策略，仍是采用“人海戰術”。根據中國人效提升研究中心發布的《2012中國企業人效白皮書》披露的信息，中國企業平均人效值遠低于國外企業，僅為總樣本平均值的25%，就具體行業而言，能源、石油化工的平均人效差距分別超過24倍和10倍以上。由此可見中國企業的人效狀況與世界領先企業相比還有較大的差距。因此人效提升，變成不少企業迫切需要解決的問題。
人效的概念和意義
人效，顧名思義，就是人的效率。理論界對于人效的概念有著不同的認識，有研究者偏向于從人力資源的角度認識人效，認為“人效是用來衡量企業人力資源價值，形成一種計量現有人力資源獲利能力的指標”。有的研究者偏向于從激勵的角度認識人效，認為人效是管理人的有效能力，而人效能力是能夠通過各種的措施將其發揮出來的。
AMT認為，對于企業來說人效可以理解為有效產出除以人數，即，人效=有效產出/人數。不同類型的企業和業務，其人效的衡量方式也有區別。
人效對于企業來說，不僅僅是衡量企業人力資源體系的要素，更是衡量企業運營能力和資源配置效率的重要指標，是未來企業著重提升的重點。尤其是當前，在外部經濟增長放緩，內部用工成本不斷上升的雙重壓力下，研究提升企業人均效能更是意義重大。在企業實踐過程中，不少企業已經走在了前面，傳統家電巨頭長虹從加快企業轉型和重塑競爭優勢，促進企業可持續發展的角度提出了“效長虹”的概念，率先在國內倡導“以效率為本”的基礎管理改革，致力于制造系統的管理提升，通過管理創新、技術改革、結構變革等實現高人效的先進制造。
影響企業人效的因素
從人效的概念可以看出，影響企業人效的主要因素有兩個，第一是企業的有效收入，第二是企業的人數，企業進行人效的提升或優化，需要在不提高人數的情況下增加有效收入，但是這只是表面現象，其背后更有深層次的影響因素：
1.企業運營模式。
企業運營模式對于企業人效有著重要的影響，好的運營模式可以用更少的人完成更多的任務，從而顯著地提高人效。
2.企業人力資源體系。
人效問題歸根結底是人力資源體系的問題，好的人力資源體系也可讓企業告別人海戰術，走向精英化路線，不僅能讓企業降低成本，而且能夠提高員工的士氣和滿意度，實現雙贏的局面。
3.企業文化。
根據AMT過往的經驗，企業文化對于企業的人效也有重要的影響，那些提倡提高績效文化，注重競爭和優勝劣汰的企業往往在人均效能上表現也更加突出。
如何衡量人效
一般意義上，衡量一個企業的人效最為直觀的方式是用企業的營業收入除以企業總人數，即企業人效=企業營業收入/企業總人數；從部門的角度講，各部門由于其業務的差異性，人效的衡量方式也不盡相同，例如銷售部門人效=銷售額/人數，生產部門人效=產量/人數；從行業的角度看，不同行業因為其行業特性的區別，人效的衡量標準也存在差異。表1是房地產行業的人效指標：
表1翰威特2009年房地產行業人均效能研究介紹
表1中房地產企業的人效衡量指標有共性的諸如人力資本回報等數據，也有房地產行業特有的如人均開發面積等指標，由此可見，在衡量人效的時候，不同的企業要根據自身的行業以及企業實際情況制定指標。
如何提高人效——對我國企業人效提升的建議
AMT通過多年的經驗，對于企業人效的提升有如下三方面的建議：
1．人力資源體系升級。
企業人效的提升，其核心在于人力資源體系的升級和優化，讓企業告別傳統的人海路線走向精英化路線。人力資源體系的優化需要從招聘、培訓、績效、薪酬等各個環節進行把關，而不是簡單的減員增效，否則會適得其反，見圖1.
圖1各個環節人效提升的建議
2．運營模式優化。
根據AMT過往的行業經驗，企業人效的提升另外一個突破口在于運營模式的優化，而運營模式優化的核心在于業務流程的再造，通過流程再造的方式減少原有流程體系中因為企業官僚化而產生的不必要的流程環節，同時合并重復的流程，剔除無用的流程，建立真正以客戶為導向的高效流程體系，不僅能提高企業運行效率，而且可以精簡機構，降低企業人工成本。
3.業務外包。
業務外包是指企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高效率和服務質量。根據外包協會做的調研，企業的業務外包能平均節省9%的成本，而能力與效率則上升了15%。企業可以通過外包的方式降低自身的人員成本，同時專業化的外包服務提供商可以為企業提高效率和質量，可謂一舉兩得。
結束語
綜上所述，在目前經濟下行，內部用工成本上升的雙重壓力下，提升人效，提高企業人員的投入產出比將是企業的必然選擇。從長遠的角度看，隨著中國改革開放進程的加快，可以預期的是未來市場經濟會變得更加純粹，競爭會越來越激烈，在這種背景下提升人效，精益運營，將成為企業未來長期關注的話題。
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